Polityka anulowania i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 2 września 2026 r.

Nasze zobowiązanie

W MyFaktory chcemy, aby zakupy mebli, oświetlenia i dekoracji do domu były dla Ciebie w pełni komfortowe. Niniejsza Polityka anulowania i zwrotów wyjaśnia, jak anulować zamówienie, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrócić produkt i uzyskać zwrot środków.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na podstawie prawa właściwego dla Twojego zakupu.

Kogo dotyczy niniejsza polityka

Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim klientów kupujących produkty jako konsumenci. Konsument to osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani zawodową.

Zamówienia składane w celach biznesowych lub zawodowych mogą podlegać odrębnym warunkom handlowym, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, a obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów przyznają ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz odstąpić od zakupu online w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towarów, bez podawania przyczyny.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się w chwili otrzymania przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik, ostatniego produktu objętego zamówieniem.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować MyFaktory o swojej decyzji przed upływem obowiązującego terminu na odstąpienie od umowy. Możesz:

• Złóż wniosek o zwrot za pośrednictwem swojego konta klienta;
• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt.

Twój wniosek powinien wyraźnie wskazywać, że chcesz odstąpić od zakupu, oraz zawierać Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy

Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy musisz odesłać towary w ciągu 14 dni kalendarzowych, chyba że MyFaktory zgodzi się je odebrać.

Nasz Dział Obsługi Klienta przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz prawidłowy adres zwrotu. Produktów nie należy wysyłać na adres siedziby spółki, chyba że Dział Obsługi Klienta wyraźnie poinstruował Cię, aby to zrobić.

Aby pomóc nam sprawnie obsłużyć zwrot mebli lub dekoracji do domu:

1. Złóż wniosek o zwrot w obowiązującym terminie na odstąpienie od umowy.
2. Poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu i adres zwrotu.
3. Starannie zapakuj produkt, w tym wszystkie części i akcesoria.
4. Wyślij produkt w obowiązującym terminie zwrotu.
5. Zachowaj potwierdzenie nadania i informacje o śledzeniu przesyłki do czasu zakończenia zwrotu i zwrotu środków.

Nieautoryzowane zwroty lub produkty wysłane na nieprawidłowy adres mogą powodować opóźnienia w realizacji.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do towarów, które:

• Zostały wykonane według indywidualnych specyfikacji klienta;
• Zostały wyraźnie spersonalizowane; lub
• Są w inny sposób prawnie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Produkt nie jest automatycznie wyłączony wyłącznie dlatego, że jest opisany jako „wykonany na zamówienie”. Wyjątek ma zastosowanie tylko wtedy, gdy produkt spełnia odpowiednie wymogi prawne, na przykład gdy został wykonany według indywidualnych specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowany dla klienta.

Jeżeli ma zastosowanie wyjątek, zostanie on jasno zakomunikowany przed zakupem, gdy wymaga tego prawo.

Stan zwracanych produktów

Klienci mogą obejrzeć produkt w taki sam sposób, w jaki mogliby to racjonalnie zrobić w sklepie stacjonarnym, aby ustalić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.

Zwracane meble, oświetlenie, dywany, artykuły dekoracyjne i akcesoria do domu powinny być:

• Kompletne i zawierać wszystkie elementy;
• Zwracane wraz z akcesoriami, elementami montażowymi i dokumentacją;
• Odpowiednio zabezpieczone na czas transportu; oraz
• Zwracane w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to rozsądnie możliwe.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Należy jednak użyć odpowiedniego opakowania ochronnego, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo, klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Może to obejmować uszkodzenia, plamy, zarysowania, ślady długotrwałego użytkowania, brakujące części lub nieprawidłowy demontaż.

Wszelkie potrącenia będą oparte na rzeczywistej utracie wartości i nie będą stanowić arbitralnego procentu ani automatycznej opłaty za anulowanie.

Koszty wysyłki zwrotnej

Korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient może ponosić bezpośredni koszt zwrotu towarów, pod warunkiem że odpowiedzialność ta została jasno zakomunikowana przed zakupem i jest dozwolona przez obowiązujące prawo.

Ponieważ meble i inne produkty wielkogabarytowe nie zawsze mogą zostać zwrócone za pośrednictwem standardowych usług pocztowych, koszty wysyłki zwrotnej mogą zależeć od wymiarów produktu, jego wagi, adresu odbioru i miejsca przeznaczenia.

Jeżeli jest to możliwe, MyFaktory może zaoferować zorganizowanie odbioru za pośrednictwem jednego ze swoich partnerów transportowych. Dokładny koszt odbioru zostanie przekazany przed potwierdzeniem usługi. Jeśli klient zaakceptuje usługę odbioru, uzgodniona kwota może zostać potrącona ze zwrotu środków, o ile jest to prawnie dozwolone.

Klienci, którzy organizują zwrot samodzielnie, powinni skorzystać z odpowiedniej usługi transportowej z możliwością śledzenia przesyłki i bezpiecznie zapakować produkty.

MyFaktory pokryje odpowiednie koszty zwrotu lub odbioru, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony przy dostawie, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

Zwroty środków

Jeżeli ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, MyFaktory zwróci kwalifikujące się płatności otrzymane za zwrócone produkty, w tym koszt najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej dla pierwotnego zamówienia.

Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru przez klienta dostawy premium lub droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi ponad koszt standardowej dostawy, o ile jest to dozwolone przez prawo.

Zwroty środków będą realizowane w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów i zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.

Jeżeli zezwala na to prawo, MyFaktory może wstrzymać zwrot środków do czasu:

• Otrzymania zwróconych towarów; lub
• Dostarczenia przez klienta wystarczającego dowodu, że towary zostały odesłane,

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu zwrócone produkty mogą zostać sprawdzone w celu weryfikacji ich stanu, kompletności i zgodności z wnioskiem o zwrot.

Nie stosujemy arbitralnych potrąceń procentowych od zwrotów środków. Potrącenie zostanie dokonane wyłącznie wtedy, gdy zezwala na to obowiązujące prawo, na przykład:

• Uzgodniony bezpośredni koszt odbioru lub zwrotu, który ponosi klient; lub
• Udowodniona utrata wartości spowodowana niepotrzebnym lub nadmiernym obchodzeniem się z produktem.

Klient zostanie poinformowany o wszelkich mających zastosowanie potrąceniach oraz o ich przyczynie.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować internetowe zamówienie na meble lub dekoracje do domu, zanim zostanie ono wysłane, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe.

Jeżeli ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jednoznaczny wniosek o anulowanie złożony przed dostawą będzie traktowany jako skorzystanie z tego prawa.

Jeżeli nie ma zastosowania ustawowe prawo odstąpienia od umowy, sprawdzimy, czy zamówienie można jeszcze zatrzymać przed wysyłką. Jeśli anulowanie jest możliwe, potwierdzimy je i zrealizujemy odpowiedni zwrot środków.

Prawa do anulowania mogą być ograniczone w przypadku produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych dla klienta, o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo. Każde takie ograniczenie zostanie jasno zakomunikowane przed zakupem.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zatrzymanie wysyłki może nie być możliwe. Dział Obsługi Klienta wyjaśni dostępną procedurę zwrotu.

Odmowa przyjęcia dostawy nie zastępuje obowiązku jednoznacznego poinformowania MyFaktory, że chcesz anulować zamówienie lub odstąpić od zakupu.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z Twoim zamówieniem, niezwłocznie skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Aby pomóc nam ocenić i rozwiązać problem, przekaż:

• Numer zamówienia;
• Opis problemu;
• Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt i problem;
• Zdjęcia opakowania i etykiet wysyłkowych, jeżeli ma to znaczenie; oraz
• Szczegóły wszelkich widocznych uszkodzeń transportowych stwierdzonych przy dostawie.

Zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu paczek po ich otrzymaniu i odnotowanie wszelkich widocznych uszkodzeń na dokumencie dostawy przewoźnika. Jeśli to możliwe, zachowaj opakowanie na czas rozpatrywania reklamacji.

Szybkie przekazanie tych informacji pomaga nam wyjaśnić zdarzenie z firmą transportową. Jednak niezgłoszenie problemu natychmiast nie pozbawia klienta żadnych bezwzględnie obowiązujących praw.

Po rozpatrzeniu sprawy MyFaktory zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów. W zależności od okoliczności może ono obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Klient nie zostanie obciążony kosztami prawnie wymaganej ochrony dotyczącej produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego lub nieprawidłowego.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt, ponieważ wolisz inny kolor, model lub rozmiar, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

O ile produkt nie jest wadliwy ani nieprawidłowy, wymiana może zostać zrealizowana jako zwrot, po którym następuje nowe zamówienie. Wszelkie koszty zwrotu ponoszone przez klienta zostaną przekazane przed zorganizowaniem wymiany.

Obsługa Klienta

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, zwrotów mebli, uszkodzonych produktów lub zwrotów środków skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta MyFaktory za pośrednictwem naszej strony Kontakt lub e-mailowo:

[email protected]

Prosimy o podawanie numeru zamówienia we wszystkich komunikatach, abyśmy mogli sprawniej Ci pomóc.

Informacje o spółce

MyFaktory jest prowadzona przez:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numer rejestracyjny spółki: 7666957