Witamy w Centrum Pomocy MyFaktory. Tutaj znajdziesz przydatne informacje dotyczące Twojego konta klienta, płatności, dostawy mebli, śledzenia zamówień, anulacji, zwrotów i refundacji.
Aby uzyskać informacje na temat konkretnego zamówienia, zaloguj się na swoje konto klienta MyFaktory lub skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Możesz założyć konto klienta MyFaktory, wybierając opcję rejestracji na naszej stronie internetowej i wprowadzając wymagane informacje.
Posiadanie konta klienta pozwala Ci:
Przeglądać swoje bieżące i poprzednie zamówienia
Sprawdzać dostępne informacje o statusie zamówienia
Uzyskiwać dostęp do szczegółów śledzenia tam, gdzie są dostępne
Aktualizować swoje dane osobowe
Składać zgłoszenia zwrotu
Zarządzać ustawieniami newslettera
Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji danych osobowych. Tam możesz zaktualizować dostępne dane konta, w tym adres e-mail i hasło.
Jeśli musisz zmienić adres dostawy dla istniejącego zamówienia, skontaktuj się z Obsługą Klienta tak szybko, jak to możliwe. Nie możemy zagwarantować, że adres będzie mógł zostać zmieniony, jeśli zamówienie zostało już przygotowane lub wysłane.
Wybierz opcję „Zapomniane hasło” na stronie logowania i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami. Otrzymasz wiadomość e-mail, która umożliwi zresetowanie hasła.
Jeśli nie otrzymasz tej wiadomości, sprawdź folder spam lub niechcianą pocztę.
Możesz zapisać się do newslettera MyF, wpisując swój adres e-mail w formularzu zapisu do newslettera dostępnym na naszej stronie internetowej.
Każda wiadomość marketingowa zawiera opcję wypisania się. Możesz skorzystać z tego linku w dowolnym momencie, jeśli nie chcesz już otrzymywać naszych newsletterów.
Dostępne dla Twojego zamówienia metody płatności są wyświetlane podczas finalizowania zakupu. Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od miejsca dostawy, wartości zamówienia lub innych szczegółów transakcji.
Wybierz preferowaną metodę płatności przed potwierdzeniem zakupu.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i bezpieczeństwa, aby chronić płatności oraz dane osobowe przekazywane za pośrednictwem naszej strony internetowej.
W zależności od wybranej metody płatności Twój bank lub dostawca usług płatniczych może wymagać dodatkowego potwierdzenia tożsamości przed autoryzacją transakcji.
Moment autoryzacji lub pobrania płatności zależy od wybranej metody płatności oraz procedur stosowanych przez Twój bank lub dostawcę usług płatniczych.
Twoje zamówienie zostanie uznane za potwierdzone dopiero po pomyślnym zakończeniu wymaganej autoryzacji płatności.
Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona, sprawdź, czy:
dane płatności zostały wprowadzone poprawnie
Twoja karta nie straciła ważności
dostępne są wystarczające środki
Twój bank nie zablokował transakcji
zostały wykonane wszystkie wymagane weryfikacje bezpieczeństwa
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych. Możesz także wrócić do kasy i wybrać inną dostępną metodę płatności.
MyFaktory dostarcza meble, oświetlenie i produkty dekoracji wnętrz do miejsc docelowych dostępnych podczas składania zamówienia.
Dostępność dostawy może się różnić w przypadku wysp, terytoriów zamorskich, obszarów oddalonych oraz lokalizacji z utrudnionym dostępem. Nie możemy dostarczać zamówień do skrytek pocztowych ani punktów odbioru, które nie mogą przyjmować dużych lub ciężkich mebli.
Podczas składania zamówienia podaj pełny adres dostawy, aby sprawdzić, czy dostawa jest dostępna do Twojego miejsca docelowego.
Opłata za wysyłkę jest naliczana według stałej stawki w zależności od kraju dostawy oraz łącznej wartości koszyka.
Odpowiednia opłata za dostawę jest obliczana i wyświetlana w Twoim koszyku lub podczas składania zamówienia zanim potwierdzisz i opłacisz zamówienie.
Każda opcjonalna lub dodatkowa usługa dostawy zamówiona przez klienta, o ile jest dostępna, może podlegać dodatkowej opłacie.
Szacowany czas dostawy jest wyświetlany na odpowiedniej stronie produktu i/lub podczas składania zamówienia.
Czasy dostawy mogą się różnić w zależności od dostępności produktu, miejsca docelowego, dostępności przewoźnika oraz tego, czy produkt jest wykonywany na zamówienie, dostępny w przedsprzedaży lub tymczasowo niedostępny.
O ile konkretny termin dostawy nie został wyraźnie uzgodniony, prezentowany przedział czasowy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu dostawy.
Jeśli po złożeniu zamówienia wystąpi znaczne opóźnienie, skontaktujemy się z Tobą, korzystając z danych podanych w zamówieniu.
O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, MyFaktory zapewnia standardową dostawę pod krawężnik.
Oznacza to, że przewoźnik dostarczy zamówienie do najbliższego bezpiecznego i dostępnego punktu na poziomie ulicy, na zewnątrz podanego adresu dostawy.
Dostawa standardowa nie obejmuje:
Wnoszenia produktów do wnętrza nieruchomości
Dostawy na wyższe piętro lub do konkretnego pomieszczenia
Rozpakowywania produktów
Usuwania opakowań
Montażu, instalacji lub ustawienia produktów
Usuwania starych mebli
Meble mogą być duże i ciężkie. Prosimy o zorganizowanie wystarczającej pomocy do przeniesienia produktów z punktu dostawy do Państwa nieruchomości.
Przed złożeniem zamówienia sprawdź wymiary produktu i jego opakowania, aby upewnić się, że zmieści się on w drzwiach, windach, na klatkach schodowych, w korytarzach i innych punktach dostępu.
Jeśli musisz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe.
Nie możemy zagwarantować, że adres będzie można zmodyfikować po przygotowaniu lub wysłaniu zamówienia. Zmiana miejsca docelowego może również wpłynąć na koszt dostawy lub szacowany czas dostawy.
Pod podanym adresem dostawy musi być obecna osoba dorosła, aby odebrać zamówienie.
Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu lub braku dostępu do nieruchomości, przewoźnik może umówić się na kolejną próbę doręczenia lub zwrócić zamówienie do nadawcy. Może zostać naliczona dodatkowa opłata za dostawę.
Prosimy o stosowanie się do wszystkich instrukcji przekazanych przez przewoźnika oraz o kontakt z Działem Obsługi Klienta, jeśli potrzebują Państwo pomocy.
Przed przyjęciem dostawy prosimy sprawdzić liczbę paczek oraz ich zewnętrzny stan.
Jeśli zauważą Państwo zgniecione, rozdarte, mokre lub widocznie uszkodzone opakowania albo brak którejkolwiek paczki:
Wyraźnie odnotuj problem na dokumencie doręczenia przewoźnika przed podpisaniem
Zrób zdjęcia uszkodzonych paczek
Zachowaj wszystkie opakowania i etykiety wysyłkowe
Skontaktuj się niezwłocznie z Działem Obsługi Klienta
Podpisanie odbioru bez wzmianki o widocznych uszkodzeniach może utrudnić przeprowadzenie dochodzenia związanego z transportem. Nie wpływa to jednak na żadne obowiązkowe prawa konsumenckie przysługujące na mocy obowiązujących przepisów.
Jeśli śledzenie jest dostępne, informacje o śledzeniu zostaną przekazane po wysyłce.
Informacje dotyczące Twojego zamówienia możesz również sprawdzić w swoim koncie klienta MyFaktory. Zaloguj się i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, aby sprawdzić jego aktualny status.
Pamiętaj, że informacje o śledzeniu przesyłki mogą pojawić się z opóźnieniem po przekazaniu jej przewoźnikowi.
Zamówienie zawierające kilka produktów może zostać podzielone na wiele paczek lub osobne przesyłki.
Produkty z różnymi datami dostępności mogą być również wysyłane osobno. W takich przypadkach możesz otrzymać więcej niż jeden numer do śledzenia, a paczki mogą dotrzeć w różnych terminach.
W zależności od produktu i procesu realizacji, na Twoim koncie mogą pojawiać się statusy takie jak:
W przygotowaniu: Twoje zamówienie jest przetwarzane
W produkcji: Produkt jest wytwarzany lub przygotowywany przez dostawcę
W drodze do naszego magazynu: Produkt jest transportowany do naszych obiektów logistycznych
W magazynie: Produkt dotarł i jest przygotowywany do wysyłki
Wysłane: Przesyłka została przekazana przewoźnikowi
Sformułowanie i dostępność informacji o statusach mogą się różnić w zależności od zamówienia.
Prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem [email protected], podając:
Numer zamówienia
Nazwę lub referencję uszkodzonego produktu
Jasny opis problemu
Zdjęcia lub filmy pokazujące produkt i uszkodzenie
Zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego
Zdjęcia etykiet wysyłkowych
Kopię lub zdjęcie dokumentu dostawy, jeśli dotyczy
Aby umożliwić nam niezwłoczne złożenie reklamacji transportowej, prosimy, aby widoczne uszkodzenia przesyłki były zgłaszane w ciągu 24 godzin, jeśli to możliwe. To wymaganie dotyczące zgłoszenia nie ogranicza żadnych ustawowych praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
Zachowaj produkt oraz wszystkie oryginalne opakowania do momentu, gdy potwierdzimy dalsze kroki. O ile nie otrzymasz innych instrukcji, nie montuj, nie używaj, nie modyfikuj ani nie wyrzucaj uszkodzonego produktu.
Przeanalizujemy sprawę i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.
Najpierw sprawdź potwierdzenie zamówienia oraz informacje wyświetlane w sekcji „Moje zamówienia” na Twoim koncie klienta.
Niektóre zamówienia są dostarczane w kilku paczkach lub osobnych przesyłkach. Jeśli dostępne jest śledzenie, sprawdź, czy kolejna paczka nie jest jeszcze w drodze.
Jeśli brakuje produktu, paczki, elementu lub części do montażu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta i podaj:
Numer zamówienia
Szczegóły brakującego produktu lub elementu
Zdjęcia otrzymanych produktów i paczek
Zdjęcia wszystkich etykiet wysyłkowych
Przeprowadzimy dochodzenie i wyjaśnimy dostępne rozwiązanie.
Prosimy niezwłocznie skontaktować się z Działem Obsługi Klienta i podać numer zamówienia, zdjęcia otrzymanego produktu oraz zdjęcia jego opakowania i etykiet wysyłkowych.
Nie montuj ani nie używaj produktu, chyba że Dział Obsługi Klienta potwierdzi, że możesz to zrobić. Po rozpatrzeniu sprawy zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, jednoznaczne żądanie anulowania złożone przed dostawą będzie traktowane jako skorzystanie z tego prawa.
Jeśli ustawowe prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, sprawdzimy, czy zamówienie można jeszcze zatrzymać. Prawo do anulowania może być ograniczone w przypadku produktów wykonanych zgodnie z Twoją indywidualną specyfikacją lub wyraźnie spersonalizowanych, o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
Jeśli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zatrzymanie wysyłki może nie być już możliwe. Dział Obsługi Klienta wyjaśni obowiązującą procedurę zwrotu.
Odmowa przyjęcia dostawy nie zastępuje obowiązku wyraźnego poinformowania MyFaktory o chęci anulowania zamówienia lub odstąpienia od zakupu.
Jeżeli na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, możesz odstąpić od zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
Jeśli produkty z tego samego zamówienia są dostarczane osobno, termin odstąpienia zasadniczo rozpoczyna się w momencie, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzyma ostatni produkt objęty zamówieniem.
Mogą mieć zastosowanie określone wyjątki, w tym w odniesieniu do produktów wykonanych zgodnie z Twoją indywidualną specyfikacją lub wyraźnie spersonalizowanych, o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
Produkt nie jest automatycznie wyłączony z prawa do odstąpienia od umowy tylko dlatego, że został opisany jako „wykonany na zamówienie”. Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt spełnia odpowiednie wymogi prawne.
Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce anulowania i zwrotów.
Możesz złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem swojego konta klienta MyFaktory lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta.
Twoje zgłoszenie powinno zawierać:
Twoje imię i nazwisko
Numer zamówienia
Produkt lub produkty, które chcesz zwrócić
Jasne oświadczenie potwierdzające, że chcesz odstąpić od zakupu lub wnioskujesz o zwrot
Poczekaj na nasze instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotu przed wysłaniem jakichkolwiek produktów.
Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy musisz odesłać towary w ciągu 14 dni kalendarzowych, chyba że MyFaktory zgodziło się je odebrać.
Zwracane produkty powinny być:
Kompletne i ze wszystkimi elementami składowymi
Zwrócone razem z akcesoriami, elementami montażowymi i dokumentacją
Odpowiednio zabezpieczone do transportu
Zwrócone w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to w rozsądny sposób możliwe
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Musisz jednak użyć odpowiedniego opakowania ochronnego, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możesz ponosić odpowiedzialność za utratę wartości wynikającą z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy klient może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu towarów, pod warunkiem że zostało to jasno zakomunikowane przed zakupem i jest dozwolone przez obowiązujące prawo.
Ponieważ mebli i innych produktów wielkogabarytowych nie zawsze można zwrócić za pomocą standardowych usług pocztowych, koszty zwrotu mogą zależeć od wymiarów i wagi produktu, adresu odbioru oraz miejsca docelowego.
Gdy jest to możliwe, MyFaktory może zaproponować zorganizowanie odbioru za pośrednictwem jednego ze swoich partnerów transportowych. Dokładny koszt odbioru zostanie podany przed potwierdzeniem usługi.
MyFaktory poniesie odpowiednie koszty zwrotu lub odbioru, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony przy dostawie, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
Uprawnione zwroty środków są przetwarzane w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego i realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.
Jeżeli przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, płatności kwalifikujące się do zwrotu za odesłane produkty zostaną zrefundowane, łącznie z kosztem najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla pierwotnego zamówienia.
Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru przez klienta usługi premium lub droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi ponad koszt dostawy standardowej, o ile jest to dozwolone przez prawo.
Jeśli jest to dozwolone przez prawo, zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu, gdy:
Odebrane zostaną zwrócone towary; lub
Dostarczysz wystarczający dowód na to, że towary zostały odesłane,
w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrócone produkty mogą zostać poddane oględzinom w celu weryfikacji ich stanu, kompletności oraz zgodności z żądaniem zwrotu.
Wszelkie prawnie dopuszczalne potrącenia będą oparte na uzgodnionym koszcie zwrotu lub odbioru, płatnym przez klienta, lub na udowodnionej utracie wartości spowodowanej niepotrzebnym lub nadmiernym obchodzeniem się z produktem. MyFaktory nie stosuje arbitralnych potrąceń procentowych ani automatycznych kar za anulowanie.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Anulowania i Zwrotów.
Jeśli chcesz wymienić produkt, ponieważ wolisz inny kolor, model lub rozmiar, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Jeśli produkt nie jest wadliwy ani nieprawidłowy, wymiana może zostać przeprowadzona jako zwrot, a następnie złożenie nowego zamówienia. Wszelkie koszty zwrotu ponoszone przez klienta zostaną zakomunikowane przed zorganizowaniem wymiany.
W przypadku pytań dotyczących Twojego konta klienta, płatności, dostawy, śledzenia zamówienia, anulowania, zwrotu, uszkodzonego produktu lub zwrotu pieniędzy skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta MyFaktory pod adresem:
W korespondencji dotyczącej istniejącego zakupu prosimy zawsze podawać numer zamówienia, abyśmy mogli sprawniej Ci pomóc.
MyFaktory jest prowadzone przez:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong
Numer rejestracyjny firmy: 76669577
Dlaczego warto wybrać MyFaktory?
Szeroki wybór mebli
Meble i dekoracje do każdego wnętrza.
Przejrzyste ceny
Przejrzyste ceny wyświetlane przed złożeniem zamówienia.
Jasne informacje o dostawie
Przewidywany czas dostawy jest podany przed finalizacją zamówienia.
Obsługa klienta do Twojej dyspozycji
Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas na [email protected]
Zapisz się do naszego newslettera
I nie przegap naszych najlepszych rabatów i ofert.
Dostępne metody płatności
DLA ZAMÓWIEŃ POWYŻEJ 500 €
Jasper Group Corporation Limited, 14 Science Museum Road, 917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Hong Kong, 000000, Company Registration Number 76669577
España
United Kingdom
France
Germany
Italy
Netherlands
Portugal
Europe (english)
