POMOC

MyFaktory to pierwsza strona internetowa, która oferuje Ci ceny fabryczne*. W MyFaktory zawsze stawiamy klientów na pierwszym miejscu.

Kim jesteśmy?
Nasz zespół nieustannie pracuje, aby oferować Ci produkty designerskie w niezrównanych cenach. W MyFaktory nieustannie poszukujemy unikalnych, wysokiej jakości produktów, a nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Ci różnorodność i styl w cenach, które Cię przekonają.

7 gwarancji MyFaktory

• Absolutna gwarancja otrzymania oryginalnych i wysokiej jakości produktów.

• MyFaktory potwierdza swoje ceny fabryczne.

• Gwarancja bezpiecznej płatności kartą kredytową zgodnie z protokołami bezpieczeństwa SSL.

• Gwarancja szybkiej dostawy Twojego zakupu w określonym terminie.

• Gwarancja pełnej pomocy podczas przeglądania naszej strony: interaktywny czat pozwalający na bezpośrednią rozmowę z administratorem konta MyFaktory – Twoim prywatnym asystentem.

• Gwarancja doskonałej obsługi klienta: zespół obsługi klienta szybko odpowiada na Twoje zapytania.

• Gwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy: masz 14 dni na zwrot produktów. Zwrot pieniędzy następuje do 30 dni po otrzymaniu przez nas Twojej oryginalnej przesyłki (nie licząc czasu przelewu bankowego).

Zarządzanie moim kontem
Zmień moje dane lub hasło
Możesz zmienić adres e-mail i hasło, wybierając zakładkę „Moje konto”, a następnie funkcję dodawania/zmiany w sekcji „Moje dane”. Jeśli zapomniałeś hasła, możesz je odzyskać, klikając link „Zapomniałeś hasła” w oknie logowania na stronie głównej MyFaktory. Otworzy się okno do odzyskania hasła, a nowe hasło zostanie przesłane na Twój adres e-mail.

Zarządzaj moimi newsletterami
Bądź na bieżąco z nadchodzącymi aukcjami, subskrybując newsletter MyFaktory. Aby upewnić się, że jesteś zapisany do newslettera, wpisz i potwierdź swój adres e-mail w polu „Zapisz się do newslettera” u góry każdej strony, zarezerwowanym do tego celu.

Płatności
Metody płatności
Płatności są realizowane wyłącznie przez internet za pomocą karty kredytowej, karty płatniczej lub przelewu bankowego. Przy użyciu kart płatniczych środki zostaną pobrane z Twojego konta w ciągu 4–6 dni od złożenia zamówienia. Okres ten może się różnić w zależności od banku. W przypadku kart odroczonych środki zostaną pobrane zgodnie z tymi samymi warunkami, co normalne transakcje.

Bezpieczna płatność
MyFaktory korzysta z internetowego rozwiązania płatniczego dostarczanego przez bank. Strona jest zabezpieczona szyfrowaniem SSL (Secure Socket Layer), podpisanym przez Verisign i Trustwave, aby chronić wszystkie dane dotyczące płatności. Dane bankowe są następnie przesyłane do banku, który również jest zabezpieczony szyfrowaniem SSL.

Dostawa
Metody dostawy
Na terenie Wielkiej Brytanii MyFaktory oferuje usługi kilku przewoźników:
Otrzymuj paczki pod wybrany adres. Jeśli nie ma Cię w domu w czasie dostawy, możesz odebrać paczkę na lokalnej poczcie lub w punkcie GLS.
Priorytetowa realizacja zamówienia.
Zamówienia wysyłane poza Irlandię realizowane są za pośrednictwem GLS, Gefco lub innych partnerów.

Obszary dostawy
MyFaktory oferuje rozwiązania dostawy do wszystkich krajów UE.

Koszty wysyłki
Koszty wysyłki różnią się w zależności od przewoźnika:
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi produktów w koszyku oraz kraju dostawy. Minimalna opłata wynosi £6,30.

Czas dostawy
Średni czas realizacji zamówień wynosi od 5 dni roboczych do 12 tygodni. Po tym okresie należy poczekać dodatkowo 3–7 dni na transport z naszego magazynu do Twojego adresu.

Nasz proces zamawiania i dostawy:
Niektóre produkty kupowane są bezpośrednio od dostawców. Inne zamawiane są od partnerów marek lub dostawców po sprzedaży, w zależności od liczby zamówień. Pozwala to na optymalizację kosztów logistycznych i tym samym oferowanie najlepszych cen. Dostawcy następnie dostarczają hurtowe zamówienia do magazynu MyFaktory. Po otrzymaniu produktów dział logistyczny zajmuje się przyjęciem i przygotowaniem zamówień dla klientów. W takich przypadkach produkty są wysyłane średnio po 12–24 dniach od zamówienia. Szacowany czas realizacji zamówienia jest oparty na produkcie z najdłuższym czasem realizacji spośród zamówionych. Przed potwierdzeniem zamówienia możesz zobaczyć szacowany czas dostawy na dole strony „Mój koszyk”.

Śledź moje zamówienie
Status mojego zamówienia
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, przechodząc do strony „Moje konto / Moje zamówienia”. Statusy zamówień:

• W trakcie przygotowania

• W trakcie produkcji

• W drodze do magazynu

• W magazynie

• Przesyłka wysłana

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia paczki. Możesz śledzić przesyłkę, klikając numer śledzenia. Numer śledzenia jest także widoczny w Twoim koncie w zakładce „Moje zamówienia”.

MyFaktory wysyła zamówienia w przewidzianym czasie, widocznym podczas potwierdzenia zamówienia.

Odbiór zamówienia
Paczki są zwykle dostarczane maksymalnie do 12 tygodni od zakończenia sprzedaży. Jeśli nie ma Cię w domu w czasie dostawy, zostawia się powiadomienie z poczty (lub innego przewoźnika) w Twojej skrzynce pocztowej. Z ważnym dokumentem tożsamości możesz odebrać paczkę pod wskazanym adresem w ciągu 10 dni.

Jeśli nie odbierzesz paczki, zostanie ona zwrócona do magazynu MyFaktory. Skontaktujemy się z Tobą mailowo, aby zaproponować ponowną wysyłkę. Ta procedura obowiązuje również w przypadku zwrotu paczek z powodu błędnego adresu dostawy lub nieznanego odbiorcy.

Obsługa posprzedażowa
Zwróć moje zamówienie
Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanych produktów (niebędących produktami na zamówienie), masz 14 dni roboczych od otrzymania, aby je zwrócić w oryginalnym stanie, gotowe do dalszej sprzedaży. Aby ułatwić proces zwrotu, zalecamy kontakt z działem obsługi klienta w celu uzyskania numeru zwrotu.

Możesz uzyskać go szybciej, logując się na „Moje konto” i wybierając swoje zamówienie. Kliknij zakładkę „Zarejestruj zwrot”. Otrzymasz e-mail z adresem zwrotu i numerem zwrotu.

Produkty muszą być zwrócone:

• W oryginalnym stanie i opakowaniu pod adres podany przez obsługę klienta.

• W stanie nowym i gotowym do dalszej sprzedaży.

• Z całym wyposażeniem.

Aby szybciej przetworzyć Twój zwrot, pamiętaj, aby dołączyć e-mail z obsługi klienta do paczki. Jeśli nie możesz wydrukować, zanotuj numer zamówienia, numer zwrotu oraz kody produktów na kartce i dołącz ją do paczki.

Nasza rada
Koszty i ryzyko zwrotu ponosi klient. Zachowaj więc wszystkie dowody zwrotu.

Zalecamy korzystanie z wysyłek poleconych, takich jak Colissimo lub podobne, gdzie otrzymujesz dowód nadania. Dokumentacja powinna zawierać adres docelowy, datę nadania oraz numer śledzenia.

Produkt niezgodny z opisem
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt lub produkt nie odpowiada zamówieniu, bardzo nam przykro. Masz 24 godziny od otrzymania na kontakt z obsługą klienta. Konsultant pomoże Ci w rozwiązaniu problemu.

Niekompletne zamówienie
Zalecamy następujące kroki, aby sprawdzić, czy zamówienie jest niekompletne:

• Najpierw sprawdź, czy produkt został zamówiony, sprawdzając potwierdzenie zamówienia lub „Moje konto / Moje zamówienia”.

• Sprawdź listę pakowania w przesyłce. Jeśli ilość się nie zgadza, towar:

  • może zostać wysłany w innej paczce, którą wkrótce otrzymasz.

  • może być niedostępny i zwrot zostanie dokonany w ciągu 30 dni.

  • może zostać anulowany, jeśli tak zażądałeś.

• Sprawdź brakujący produkt na liście pakowania. Jeśli ilość się nie zgadza, skontaktuj się z obsługą klienta.

Zwrot pieniędzy
MyFaktory zwraca pieniądze maksymalnie do 30 dni od otrzymania paczki w oryginalnym stanie. Otrzymasz e-mail potwierdzający zwrot pieniędzy. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, co przy zakupie lub przelewem bankowym.

Zwrot zamówienia z kuponem rabatowym
Gdy zamówienie zawiera kupon rabatowy, jego wartość jest proporcjonalnie rozdzielana na wszystkie zamówione produkty w stosunku do ich wartości. W związku z tym wartość kuponu jest odejmowana od zwrotu produktów.

Jak zwrócić produkt, jeśli nie jesteś zadowolony?
Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu (nie na zamówienie), masz 14 dni roboczych od otrzymania na zwrot w oryginalnym stanie i opakowaniu. Aby przyspieszyć procedurę, zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania numeru zwrotu.