POLITYKA WYSYŁKI

Informacje o wysyłce

MyFaktory dostarcza meble, oświetlenie, dekoracje do domu i inne produkty do domu do następujących krajów: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Hiszpania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Monako, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria oraz Wielka Brytania.

Dostępne metody dostawy, szacowane czasy doręczenia oraz obowiązujące koszty wysyłki są wyświetlane przed potwierdzeniem i opłaceniem zamówienia przez klienta. Dostępność dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego oraz rodzaju, wymiarów lub wagi zamówionych produktów.

Czasy dostawy

Szacowany czas dostawy dla każdego produktu jest wyświetlany na odpowiedniej stronie produktu i/lub podczas finalizacji zamówienia.

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od:

• Dostępności produktu.

• Miejsca docelowego dostawy.

• Dostępności i możliwości przewoźnika.

• Rozmiaru, wagi i charakteru produktu.

• Tego, czy produkt jest wykonywany na zamówienie.

• Okresów wzmożonego popytu, dni świątecznych lub niekorzystnych warunków pogodowych.

• Procedur celnych, jeśli mają zastosowanie.

• Okoliczności pozostających poza naszym uzasadnionym wpływem.

Jeśli zamówienie zawiera produkty z różnymi szacowanymi terminami dostawy, produkty mogą zostać wysłane razem lub w oddzielnych przesyłkach, w zależności od dostępności i wymogów logistycznych.

Dokładamy starań, aby na każdym etapie składania zamówienia przekazywać precyzyjne i aktualne informacje dotyczące dostawy. W przypadku istotnego opóźnienia po złożeniu zamówienia poinformujemy klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.

Opłaty za wysyłkę

Koszt wysyłki jest naliczany według stałej stawki, zależnej od kraju dostawy oraz łącznej wartości koszyka klienta.

Odpowiednia opłata za wysyłkę jest obliczana i wyświetlana w koszyku lub podczas realizacji zamówienia, zanim klient potwierdzi i opłaci zamówienie.

Każda opcjonalna lub dodatkowa usługa dostawy zamówiona przez klienta, jeśli jest dostępna, może wiązać się z dodatkową opłatą. Koszt zostanie zakomunikowany przed potwierdzeniem usługi.

Wszelkie cła, podatki importowe lub inne opłaty nałożone przez kraj docelowy nie są wliczone w cenę, chyba że wyraźnie wskazano inaczej podczas realizacji zamówienia. Jeżeli mają zastosowanie, koszty te ponosi klient.

Przygotowanie i wysyłka zamówienia

Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi klient otrzyma e-mailowe potwierdzenie wysyłki.

Zamówienia zawierające kilka produktów mogą zostać dostarczone w więcej niż jednej paczce. W niektórych przypadkach paczki należące do tego samego zamówienia mogą dotrzeć osobno lub w różne dni.

Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia są kompletne i prawidłowe. MyFaktory nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane nieprawidłowymi lub niekompletnymi informacjami przekazanymi przez klienta.

Śledzenie zamówienia

Jeśli śledzenie jest dostępne, klient otrzyma odpowiednie informacje do śledzenia przesyłki po nadaniu zamówienia.

Klient może również uzyskać dostęp do dostępnych informacji o zamówieniu i dostawie poprzez swoje konto MyFaktory.

Aktywacja informacji o śledzeniu może zająć trochę czasu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Warunki dostawy

O ile inna usługa nie została wyraźnie zaoferowana i wybrana podczas składania zamówienia, dostawa realizowana jest do najbliższego dostępnego punktu pod wskazanym adresem dostawy, zgodnie z warunkami wyznaczonego przewoźnika.

Standardowa dostawa nie obejmuje:

• Wnoszenia produktów do wnętrza nieruchomości.

• Dostawy na wyższe piętra.

• Rozpakowywania.

• Montażu.

• Usuwania opakowań lub istniejących mebli.

Klient musi upewnić się, że miejsce dostawy jest dostępne dla przewoźnika i odpowiednie do przyjęcia zamówionych produktów. Przed złożeniem zamówienia na duże meble klienci powinni sprawdzić drzwi, korytarze, windy, klatki schodowe oraz inne punkty dostępu, aby upewnić się, że produkt może zostać bezproblemowo dostarczony.

Dodatkowe opłaty wynikające z ograniczonego dostępu, nieprawidłowego adresu, nieudanej próby doręczenia lub nieobecności klienta mogą zostać naliczone klientowi tam, gdzie jest to prawnie dozwolone i gdy okoliczności te są mu przypisywane.

Dostawy dużych mebli

Niektóre duże, nieporęczne lub ciężkie produkty mogą wymagać specjalistycznych usług dostawy lub spełnienia określonych warunków dostępu.

Jeśli mają zastosowanie szczególne warunki dostawy, odpowiednie informacje zostaną wyświetlone w trakcie składania zamówienia lub przekazane klientowi przed dostawą.

Przewoźnik może skontaktować się z klientem telefonicznie, e‑mailem lub SMS-em, aby ustalić szczegóły dostawy lub przekazać informacje na jej temat. Klient powinien zatem upewnić się, że dane kontaktowe podane przy zamówieniu pozostają prawidłowe i dostępne.

Odbiór i sprawdzenie zamówienia

Zaleca się, aby klienci sprawdzili zewnętrzny stan każdej paczki w momencie dostawy, w miarę możliwości.

Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, otwarte, mokre, zgniecione lub w inny sposób naruszone, klienci powinni:

• Wyraźnie odnotuj uszkodzenie w dokumencie dostawy lub na elektronicznym urządzeniu przewoźnika.

• Wykonaj zdjęcia opakowania przed jego otwarciem.

• Wykonaj zdjęcia etykiety wysyłkowej oraz wszelkich widocznych uszkodzeń.

• Zachowaj oryginalne opakowanie.

• Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta tak szybko, jak jest to w rozsądnym zakresie możliwe.

Jeśli przewoźnik na to zezwala, a stan przesyłki sugeruje, że produkt może być poważnie uszkodzony, klient może odmówić przyjęcia uszkodzonej paczki i powinien wyraźnie wskazać powód odmowy w dokumencie dostawy.

Podpisanie dokumentu dostawy bez odnotowania widocznych uszkodzeń może utrudnić ustalenie, że uszkodzenie powstało podczas transportu. Niniejsze zalecenia dotyczące kontroli nie ograniczają jednak żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa.

Uszkodzone, wadliwe lub niekompletne dostawy

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niekompletny albo wygląda na uszkodzony podczas transportu, prosimy niezwłocznie skontaktować się z Działem Obsługi Klienta i przekazać:

• Numer zamówienia.

• Jasny opis problemu.

• Zdjęcia kompletnego produktu.

• Szczegółowe zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego obszaru.

• Zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego.

• Zdjęcie etykiety wysyłkowej.

• Szczegóły brakujących części, jeśli dotyczy.

Klienci powinni zachować produkt oraz wszystkie oryginalne opakowania do czasu rozpatrzenia zgłoszenia i przekazania dalszych instrukcji.

Ocenimy przekazane informacje i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, zgodnie z okolicznościami oraz obowiązującym prawem konsumenckim. W zależności od przypadku, dostępne rozwiązanie może obejmować części zamienne, naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Opóźnienia w dostawie i okoliczności niezależne od nas

MyFaktory współpracuje z niezależnymi przewoźnikami i dostawcami usług logistycznych. Chociaż dokładamy starań, aby dotrzymać szacowanych terminów dostawy wyświetlanych w trakcie składania zamówienia, czasami mogą wystąpić opóźnienia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszym rozsądnym wpływem.

Okoliczności te mogą obejmować zakłócenia w transporcie, niekorzystne warunki pogodowe, strajki, procedury celne, ograniczenia w dostępie, problemy z przepustowością przewoźnika lub inne wyjątkowe zdarzenia.

W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia, przekażemy klientowi zaktualizowane informacje, gdy tylko będą dostępne, i zajmiemy się sprawą zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Nieudane lub odmówione dostawy

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieobecności klienta, nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, braku odpowiedniego dostępu lub gdy klient odmawia przyjęcia przesyłki bez prawnie uzasadnionej przyczyny, przewoźnik może odesłać towar do nadawcy.

Gdzie jest to dozwolone prawem, uzasadnione dodatkowe koszty wynikające z ponownej próby doręczenia, magazynowania lub zwrotnego transportu mogą zostać obciążone klientowi, jeżeli nieudana dostawa jest mu przypisywana.

Niniejsze postanowienie nie wpływa na ustawowe prawa klienta w przypadku, gdy towary są uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub w inny sposób niezgodne z umową.

Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt:

[email protected]

Aby ułatwić nam sprawną odpowiedź, prosimy o podanie numeru zamówienia we wszelkiej korespondencji.

Dane firmy

MyFaktory jest prowadzone przez:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numer rejestracyjny firmy: 76669577