Niniejsze Warunki regulują zakupy dokonywane za pośrednictwem strony internetowej MyFaktory oraz określają prawa i obowiązki MyFaktory i jego klientów.
Prosimy o uważne zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś) i akceptujesz Warunki obowiązujące w momencie zakupu.
Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza jakichkolwiek obowiązkowych praw konsumenta przysługujących na mocy prawa właściwego dla Twojego zakupu.
Produkty dostępne na stronie internetowej MyFaktory są sprzedawane przez:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Block A, 9/F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hongkong
Numer rejestracyjny spółki: 76669577
Spółka prowadzi działalność pod nazwą MyFaktory.
Obsługa klienta: [email protected]
Klienci mogą również kontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt dostępnej na stronie internetowej.
Niniejsze Warunki mają zastosowanie przede wszystkim do klientów kupujących produkty jako konsumenci.
Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
Zamówienia składane w celach biznesowych lub zawodowych mogą podlegać odrębnym warunkom handlowym uzgodnionym z MyFaktory. Obowiązkowe uprawnienia wynikające z przepisów prawa, przysługujące klientom profesjonalnym, pozostają nienaruszone.
Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat oraz posiadać pełną zdolność do czynności prawnych w zakresie zawierania umów.
Nazwy produktów, opisy, wymiary, materiały, kolory i zdjęcia są podawane w celu identyfikacji i opisania produktów oferowanych do sprzedaży przez MyFaktory.
Dokładamy starań, aby informacje o produktach były prawidłowe i aktualne. Niewielkie różnice w kolorze, fakturze, wymiarach lub wykończeniu mogą wystąpić z powodu procesów produkcyjnych, naturalnych materiałów, oświetlenia, fotografii lub sposobu wyświetlania na ekranie.
Produkty zawierające naturalne materiały lub wykończenia ręcznie wykonane, rzemieślnicze, postarzane lub w stylu vintage mogą wykazywać indywidualne różnice. Takie różnice nie stanowią koniecznie wad, jeżeli są właściwe dla materiału lub wykończenia opisanego na stronie produktu.
Przed złożeniem zamówienia klienci powinni zapoznać się z opisem produktu, wymiarami, materiałami, kolorem, szacunkowym czasem dostawy oraz innymi istotnymi informacjami.
Odniesienia do znaków towarowych osób trzecich, w przypadkach, gdy jest to prawnie uzasadnione, są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych lub opisowych i nie oznaczają powiązania, sponsoringu ani poparcia, o ile nie zostało to wyraźnie wskazane.
Wszystkie zamówienia zależą od dostępności produktów.
Dostępność lub szacowany czas wysyłki wyświetlany na stronie produktu może się różnić w zależności od wybranego koloru, wykończenia, rozmiaru lub wariantu produktu.
Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, skontaktujemy się z klientem i wyjaśnimy dostępne opcje. Mogą one obejmować:
Oczekiwanie na ponowną dostępność produktu;
Wybranie produktu alternatywnego, za zgodą klienta; lub
Anulowanie niedostępnego produktu i otrzymanie odpowiedniego zwrotu.
MyFaktory nie zastąpi produktu bez zgody klienta.
Ceny produktów są wyświetlane na stronie w odpowiedniej walucie i obejmują wszelkie podatki wskazane podczas finalizacji zamówienia.
Wysyłka jest naliczana według stałej stawki w zależności od kraju dostawy oraz łącznej wartości koszyka klienta. Tutaj znajdziesz tabelę cen:
Obowiązująca opłata za wysyłkę jest obliczana i wyświetlana w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia, zanim klient potwierdzi i opłaci zamówienie.
Klient ma zatem możliwość sprawdzenia:
Wybranych produktów i ilości;
Ceny każdego produktu;
Wszelkich obowiązujących rabatów;
Opłat za wysyłkę;
Obowiązujących podatków; oraz
Łącznej kwoty do zapłaty.
Wszelkie cła, podatki importowe lub opłaty nakładane przez kraj docelowy nie są wliczone w cenę, chyba że wyraźnie wskazano inaczej podczas finalizacji zamówienia. W stosownych przypadkach opłaty te ponosi klient.
MyFaktory może w każdej chwili zmienić swoje ceny. Zmiany nie będą miały wpływu na zamówienia, które zostały już przyjęte, chyba że klient wyrazi zgodę na modyfikację.
Jeśli oczywisty błąd w cenie lub informacji o produkcie ma wpływ na zamówienie, skontaktujemy się z klientem przed wysyłką. Klient może potwierdzić zamówienie w prawidłowej cenie lub anulować je i otrzymać pełny zwrot. Nie anulujemy ważnego zamówienia wyłącznie z powodu drobnego błędu, który nie ma istotnego wpływu na zakup.
Kody rabatowe podlegają warunkom przekazanym w związku z daną promocją, w tym wszelkim datom wygaśnięcia, minimalnej wartości zamówienia, produktom objętym promocją lub ograniczeniom geograficznym.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej:
Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego;
Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę;
Nie można zastosować kodów, których ważność wygasła;
Kod musi zostać wprowadzony przed potwierdzeniem zamówienia;
Zniżka co do zasady nie może zostać dodana z mocą wsteczną do zrealizowanego zamówienia.
Jeżeli zamówienie zawierające zniżkę zostanie częściowo zrefundowane, przy obliczaniu kwoty zwrotu zostanie uwzględniona część zniżki przypisana do zwracanego produktu.
Warunki promocji nie ograniczają żadnych obowiązkowych praw konsumenta.
Aby złożyć zamówienie, klient musi wybrać produkty, dodać je do koszyka i przejść cały proces realizacji zamówienia.
Przed potwierdzeniem płatności klient musi sprawdzić, czy wszystkie informacje dotyczące zamówienia są poprawne, w tym:
Produkty i ilości;
Kolory, wykończenia i wymiary;
Adresy rozliczeniowe i dostawy;
Dane kontaktowe;
Opłaty za wysyłkę;
Całkowita kwota do zapłaty.
Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnych i prawidłowych informacji.
Po złożeniu zamówienia MyFaktory wyśle elektroniczne potwierdzenie zawierające dostępne szczegóły zamówienia. To potwierdzenie stanowi potwierdzenie otrzymania zamówienia.
Wiążąca umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przyjęcia zamówienia przez MyFaktory. Przyjęcie może zostać potwierdzone e-mailem z potwierdzeniem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub potwierdzeniem wysyłki, w zależności od procesu realizacji zamówienia i zastosowanej metody płatności.
Możemy odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie z uzasadnionych powodów, w tym:
Brak dostępności produktu;
Oczywisty błąd w cenie lub opisie;
Podejrzenie oszustwa lub nieautoryzowanej płatności;
Brak możliwości uzyskania autoryzacji płatności;
Ograniczenia dostawy dotyczące miejsca docelowego lub produktu;
Ograniczenie prawne lub regulacyjne.
Jeżeli płatność została już pobrana za zamówienie, którego nie możemy przyjąć, odpowiednia kwota zostanie zwrócona.
Od klientów może być wymagane założenie konta lub podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
Klienci są odpowiedzialni za zachowanie poufności danych logowania oraz za poinformowanie MyFaktory, jeśli podejrzewają nieautoryzowany dostęp do swojego konta.
Konto klienta może być używane do:
Przeglądania bieżących i poprzednich zamówień;
Dostępu do dostępnych informacji o śledzeniu przesyłek;
Aktualizowania danych osobowych;
Składania wniosków o anulowanie lub zwrot;
Zarządzania dostępnymi preferencjami konta.
Klient, który nie może uzyskać dostępu do swojego konta, może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy. Brak dostępu do konta nie pozbawia klienta żadnych obowiązkowych praw konsumenckich ani nie uniemożliwia klientowi powiadomienia MyFaktory za pomocą innego, wyraźnego pisemnego oświadczenia.
Metody płatności dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane podczas realizacji zamówienia. Dostępność może zależeć od miejsca dostawy, wartości zamówienia lub innych szczegółów transakcji.
Płatność może podlegać autoryzacji przez bank klienta lub dostawcę usług płatniczych. Zamówienie może zostać anulowane, jeśli płatność zostanie odrzucona lub nie będzie mogła zostać zweryfikowana.
Informacje dotyczące płatności są przetwarzane z wykorzystaniem odpowiednich środków technicznych i zabezpieczeń. MyFaktory nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych karty, jeśli są one przetwarzane bezpośrednio przez upoważnionego dostawcę usług płatniczych.
Dla celów zapobiegania oszustwom MyFaktory lub dostawca usług płatniczych mogą zażądać uzasadnionej dodatkowej weryfikacji. Wszelkie dane osobowe uzyskane w tym celu będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz Polityką prywatności.
Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem PayPal lub innego dostawcy usług płatniczych, którego zasady ochrony wymagają dostawy na zarejestrowany adres, zmiana adresu może również wymagać zatwierdzenia lub dokonania za pośrednictwem tego dostawcy.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, zanim zostanie wysłane, jak najszybciej skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta lub złóż wniosek poprzez swoje konto klienta.
Jeżeli ma zastosowanie ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, jednoznaczne żądanie anulowania złożone przed dostawą będzie traktowane jako skorzystanie z tego prawa.
Jeśli ustawowe prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, sprawdzimy, czy zamówienie można jeszcze zatrzymać. Jeśli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy je i przetworzymy odpowiedni zwrot płatności.
Nie stosuje się automatycznych potrąceń 20% ani 40% przy anulowaniu.
Jakiekolwiek potrącenie może zostać dokonane wyłącznie wtedy, gdy ma ono ważną podstawę umowną i prawną, zostało jasno zakomunikowane i jest dopuszczalne na mocy obowiązującego prawa.
Prawo do anulowania może zostać wyłączone lub ograniczone w przypadku produktów wytwarzanych zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta lub wyraźnie spersonalizowanych dla klienta, o ile jest to dopuszczalne na mocy obowiązującego prawa. Każde takie ograniczenie musi zostać jasno zakomunikowane przed zakupem.
Jeśli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zatrzymanie przesyłki może nie być już możliwe. Dział Obsługi Klienta wyjaśni obowiązującą procedurę zwrotu.
Odmowa przyjęcia dostawy sama w sobie nie zastępuje obowiązku wyraźnego powiadomienia MyFaktory o zamiarze odstąpienia od zakupu lub jego anulowania.
Jeśli jesteś konsumentem i obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego przewidują ustawowe prawo odstąpienia, możesz odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Okres odstąpienia zasadniczo rozpoczyna się dnia następującego po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzyma towar.
Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów dostarczanych osobno, okres odstąpienia zasadniczo rozpoczyna się w momencie otrzymania ostatniego produktu objętego prawem odstąpienia.
Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować MyFaktory o swojej decyzji przed upływem okresu odstąpienia. Możesz:
Złożyć zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem swojego konta klienta;
Skontaktować się z Działem Obsługi Klienta pod adresem [email protected]; lub
Skorzystać ze strony Kontakt na stronie internetowej.
Twoje zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego wzór zamieszczony na końcu niniejszych Warunków, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów, w przypadku których wyjątek przewidują obowiązujące przepisy. Może to obejmować:
Produkty wytworzone zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta;
Produkty wyraźnie spersonalizowane;
Produkty zapieczętowane, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
Produkty, które po dostarczeniu zostały nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami.
Produkt nie jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia tylko dlatego, że nie był dostępny w magazynie lub musiał zostać zamówiony u dostawcy. Wszelkie mające zastosowanie wyłączenia zostaną jasno zakomunikowane przed sfinalizowaniem zakupu przez klienta.
Te wyjątki nie naruszają praw klienta w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z umową.
Po poinformowaniu MyFaktory o decyzji odstąpienia od umowy musisz odesłać towary w ciągu 14 dni kalendarzowych, chyba że MyFaktory zgodziło się je odebrać.
Dział Obsługi Klienta przekaże instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny. Produktów nie należy wysyłać na zarejestrowaną siedzibę spółki, chyba że Dział Obsługi Klienta wyraźnie do tego klienta upoważni.
Klienci powinni:
Zgłosić odstąpienie od umowy lub żądanie zwrotu w obowiązującym terminie.
Poczekać na instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotu.
Starannie zapakować produkt wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami.
Wysłać produkt w obowiązującym terminie na dokonanie zwrotu.
Zachować potwierdzenie nadania przesyłki oraz informacje dotyczące śledzenia.
Nieautoryzowane zwroty lub produkty wysłane na nieprawidłowy adres mogą skutkować opóźnieniami w przetwarzaniu.
Klienci mogą sprawdzać produkty w taki sam sposób, w jaki mogliby to rozsądnie zrobić w sklepie stacjonarnym, aby ustalić ich naturę, cechy i sposób działania.
Klient może ponosić odpowiedzialność za wszelkie udowodnione zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do tego celu, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
Produkty powinny zostać zwrócone w komplecie i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu zapewniającym równoważną ochronę.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Jednakże klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zapakowanie produktu i może ponosić odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę wartości spowodowane niewystarczającym opakowaniem zwrotnym, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.
Produkty zwracane jako wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe są oceniane zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do towarów niezgodnych, a nie wyłącznie w ramach procedury odstąpienia od umowy.
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy z powodu zmiany zdania, bezpośredni koszt odesłania produktów zazwyczaj ponosi klient, pod warunkiem że zostało to zakomunikowane przed zakupem i jest dozwolone przez obowiązujące prawo.
Meble i produkty o dużych gabarytach mogą wymagać specjalistycznej usługi transportowej. Szacowany koszt zwrotu lub rozsądny szacunek, gdy dokładny koszt nie może zostać obliczony z wyprzedzeniem, zostanie zakomunikowany klientowi przed zorganizowaniem zwrotu, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące prawo konsumenckie.
Jeżeli jest to możliwe, MyFaktory może zaproponować zorganizowanie odbioru za pośrednictwem partnera transportowego. Koszt odbioru zostanie zakomunikowany przed zaakceptowaniem usługi przez klienta. Uzgodniona kwota może zostać potrącona ze zwrotu środków, jeżeli jest to prawnie dozwolone.
MyFaktory poniesie odpowiednie koszty zwrotu lub odbioru, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony przy dostawie, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące prawo.
W przypadku, gdy przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, MyFaktory zwróci kwalifikujące się płatności otrzymane za zwrócone produkty, w tym koszt najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej dla pierwotnego zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta opcji dostawy premium lub droższej nie podlegają zwrotowi ponad koszt standardowej dostawy, o ile jest to dozwolone przez prawo.
Zwroty zostaną przetworzone w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy ochrony konsumentów i zazwyczaj za pomocą metody płatności użytej przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.
Jeżeli jest to dozwolone przez prawo, MyFaktory może wstrzymać zwrot środków do czasu, gdy:
Zwrócone towary zostaną otrzymane;
Klient przedstawi wystarczający dowód, że towary zostały odesłane,
w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Nie stosuje się dowolnych potrąceń procentowych od kwoty zwrotu. Potrącenie zostanie dokonane wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez obowiązujące prawo, takich jak:
Uzgodzony koszt zwrotu lub odbioru, który ponosi klient;
Udowodnione zmniejszenie wartości spowodowane niepotrzebnym lub nadmiernym obchodzeniem się z towarem.
Klient zostanie poinformowany o wszelkich potrąceniach oraz o ich przyczynie.
MyFaktory dostarcza meble, oświetlenie, dekoracje domowe i inne produkty do domu do miejsc dostępnych podczas finalizacji zamówienia.
Szacowany czas dostawy dla każdego produktu jest wyświetlany na stronie produktu i/lub podczas finalizacji zamówienia.
Czasy dostawy są orientacyjne, chyba że wyraźnie uzgodniono konkretną datę dostawy. Mogą się one różnić w zależności od:
dostępności produktu;
miejsca dostawy;
dostępności i możliwości przewoźnika;
rozmiaru, wagi lub charakteru produktu;
tego, czy produkt jest wykonywany na zamówienie;
okresów wzmożonego popytu lub dni świątecznych;
niekorzystnych warunków pogodowych lub zakłóceń w transporcie;
procedur celnych;
okoliczności pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.
W przypadku wystąpienia znacznego opóźnienia po złożeniu zamówienia, MyFaktory skontaktuje się z klientem, korzystając z danych podanych przy zamówieniu.
Jeśli produkty w tym samym zamówieniu mają różne szacowane czasy dostawy, mogą zostać wysłane razem lub osobno.
Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi klient otrzyma potwierdzenie wysyłki.
Jeśli dostępne jest śledzenie przesyłki, odpowiednie informacje dotyczące śledzenia zostaną udostępnione po wysyłce. Aktywacja informacji o śledzeniu może zająć trochę czasu.
Zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach, a paczki mogą dotrzeć w różnych terminach.
O ile inna usługa dostawy nie została wyraźnie zaoferowana i wybrana podczas finalizowania zamówienia lub zakomunikowana dla danego zamówienia, obowiązująca standardowa usługa dostawy zostanie opisana przed zakupem.
Usługa dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, wymiarów produktu, wagi produktu, dostępności przewoźnika oraz wszelkich dodatkowych opcji dostawy oferowanych dla zamówienia.
Przed sfinalizowaniem zakupu klienci powinni dokładnie zapoznać się z obowiązującymi warunkami dostawy, w tym sprawdzić, czy usługa obejmuje:
Dostawę na poziomie ulicy lub na krawężnik;
Dostawę do wnętrza nieruchomości lub na określone piętro;
Rozpakowanie lub usunięcie opakowania;
Montaż, instalację lub ustawienie; lub
Usunięcie istniejących mebli.
Usługi niewymienione w wybranej przez klienta opcji dostawy nie są objęte zamówieniem.
Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie wymiarów produktów oraz ich opakowań, aby upewnić się, że przejdą one przez drzwi, windy, klatki schodowe, korytarze i inne punkty dostępu. Jeżeli wybrana usługa nie obejmuje wniesienia produktów do nieruchomości, klient powinien zorganizować odpowiednią pomoc do przeniesienia produktów z miejsca dostawy.
Klient musi podać dokładny i kompletny adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.
Prosimy o jak najszybszy kontakt z Działem Obsługi Klienta, jeżeli konieczna jest zmiana adresu. Nie możemy zagwarantować, że adres będzie można zmodyfikować po przygotowaniu lub wysłaniu zamówienia.
Przy odbiorze zamówienia musi być obecna osoba dorosła.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana, ponieważ:
Nikt nie jest obecny;
Adres jest nieprawidłowy lub niekompletny;
Dostęp jest niebezpieczny lub nieodpowiedni;
Klient odmawia przyjęcia dostawy bez prawnie uzasadnionego powodu;
Inna okoliczność leżąca po stronie klienta uniemożliwia dostawę,
Przewoźnik może podjąć kolejną próbę dostawy lub zwrócić towar do nadawcy. Uzasadnione dodatkowe koszty transportu lub magazynowania mogą zostać naliczone, jeżeli zostały ujawnione, są przypisywalne klientowi i są dozwolone przez obowiązujące prawo.
Zachęca się klientów do sprawdzenia liczby i zewnętrznego stanu paczek w momencie ich dostarczenia.
Jeśli opakowanie jest widocznie zgniecione, rozdarte, otwarte, mokre lub uszkodzone, lub jeśli wydaje się, że brakuje paczki, klient powinien, zawsze gdy jest to w rozsądny sposób możliwe:
Wyraźnie odnotować problem na dokumencie dostawy przewoźnika lub jego urządzeniu elektronicznym;
Wykonać zdjęcia przed otwarciem paczki;
Wykonać zdjęcia etykiet wysyłkowych;
Zachować opakowanie; oraz
Niezwłocznie skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.
Odnotowanie widocznych uszkodzeń pomaga MyFaktory w wyjaśnieniu incydentu z przewoźnikiem. Jednak brak wpisania uszkodzeń w dokumencie dostawy lub ich niezgłoszenie w ciągu 24 godzin nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw przysługujących klientowi.
Podpisanie dokumentu dostawy potwierdza odbiór przesyłki, ale nie oznacza automatycznie akceptacji, że nieujawnione towary są wolne od wad.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta z chwilą, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik przejmuje fizyczne posiadanie towarów, z zastrzeżeniem mających zastosowanie przepisów prawa.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem, niezwłocznie skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Aby pomóc nam w zbadaniu i rozwiązaniu problemu, prosimy o podanie:
Numeru zamówienia;
Opisu problemu;
Zdjęć lub nagrań wideo przedstawiających produkt i problem;
Zdjęć opakowania i etykiet wysyłkowych, jeśli ma to zastosowanie;
Szczegółów wszelkich widocznych uszkodzeń transportowych odnotowanych przy dostawie.
Klienci powinni zachować produkt oraz opakowanie na czas rozpatrywania reklamacji, gdy jest to w rozsądnym zakresie możliwe.
Prośby o przedstawienie rozsądnych dowodów pomagają nam ustalić odpowiednie rozwiązanie i dochodzić roszczeń wobec przewoźnika. Nie będą one wykorzystywane do ograniczania obowiązkowych praw konsumenta w sytuacji, gdy wymagane dowody są niedostępne z uzasadnionego powodu.
W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa, dostępne środki zaradcze mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Produkty są objęte obowiązkowymi ustawowymi gwarancjami obowiązującymi w kraju klienta.
Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, klient może być uprawniony do środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. Prawa te istnieją niezależnie od jakiejkolwiek dodatkowej gwarancji handlowej lub gwarancji producenta.
Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza praw klienta dotyczących wadliwych lub niezgodnych towarów.
Klienci muszą przestrzegać instrukcji, ostrzeżeń, ograniczeń wagowych oraz zaleceń dotyczących konserwacji dołączonych do produktu.
Jeżeli wymagany jest montaż, produkt musi zostać prawidłowo zmontowany przy użyciu odpowiednich narzędzi oraz wszystkich dostarczonych elementów.
MyFaktory nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane wyłącznie niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieautoryzowaną modyfikacją, nieprzestrzeganiem instrukcji, nienormalnym zużyciem ani użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem produktu. Nie wyłącza to odpowiedzialności za istniejącą wadę produktu ani żadnej odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
MyFaktory nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim byłoby to niezgodne z prawem.
W szczególności żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za:
Oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd;
Śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem;
Naruszenie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta;
Jakakolwiek inna odpowiedzialność, która nie może zostać wyłączona na mocy obowiązującego prawa.
Z zastrzeżeniem tych zabezpieczeń, MyFaktory nie ponosi odpowiedzialności za straty, których nie można było w sposób rozsądny przewidzieć w chwili zawarcia umowy ani za straty związane z działalnością gospodarczą poniesione przez klienta działającego jako konsument.
MyFaktory nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, takimi jak: ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, pożar, strajki, zakłócenia transportu, przerwy w dostawach od dostawców, zatory w portach, opóźnienia celne, działania władz lub awarie łączności telekomunikacyjnej.
Podejmiemy rozsądne działania w celu zminimalizowania skutków takiego zdarzenia i, w razie potrzeby, poinformujemy o nim odpowiednich klientów.
Niniejsza klauzula nie pozbawia klienta żadnych praw do odstąpienia od umowy z powodu znacznego opóźnienia lub niewykonania zobowiązania na mocy obowiązującego prawa.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności MyFaktory oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
Pliki cookie i podobne technologie są stosowane zgodnie z Polityką plików cookie oraz ustawieniami wybranymi za pośrednictwem narzędzia do zarządzania plikami cookie na stronie internetowej.
Klienci powinni zapoznać się z tymi politykami, aby uzyskać informacje na temat:
Zbieranych danych osobowych;
Cele i podstawy prawne przetwarzania;
Dostawcy usług i odbiorcy danych;
Międzynarodowe przekazywanie danych;
Okresy przechowywania danych;
Preferencje marketingowe;
Pliki cookies i technologie śledzące;
Sposób korzystania z przysługujących im praw w zakresie ochrony danych.
Strona internetowa oraz jej zawartość, w tym teksty, grafiki, fotografie, logotypy, układ i oprogramowanie, są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Klienci mogą korzystać ze strony internetowej w celach osobistych i zgodnych z prawem, związanych z dokonywaniem zakupów. Treści nie mogą być kopiowane, reprodukowane, rozpowszechniane, modyfikowane ani wykorzystywane komercyjnie bez uprzedniej zgody, chyba że jest to dozwolone przez prawo.
MyFaktory może od czasu do czasu aktualizować niniejsze Warunki.
Wersją mającą zastosowanie do danego zamówienia jest wersja udostępniona klientowi w momencie składania zamówienia. Późniejsze zmiany nie będą miały mocy wstecznej wobec istniejącego zamówienia, chyba że będzie to wymagane przez prawo lub wyraźnie uzgodnione z klientem.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Nieważne postanowienie będzie interpretowane lub zastąpione, w miarę możliwości, w sposób, który najwierniej odzwierciedla jego zgodny z prawem cel.
Niniejsze Warunki podlegają prawu Hongkongu, bez pozbawiania konsumentów obowiązkowych ochron przyznanych przez prawo kraju ich zwykłego miejsca zamieszkania, w zakresie, w jakim ochrony te mają zastosowanie.
Konsument może wszcząć postępowanie przed każdym sądem właściwym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Przed wszczęciem formalnego postępowania zachęcamy klientów do kontaktu z Działem Obsługi Klienta, abyśmy mogli spróbować rozwiązać sprawę bezpośrednio.
Wszelki alternatywny mechanizm rozstrzygania sporów wskazany na stronie internetowej będzie miał zastosowanie wyłącznie wówczas, gdy jest dostępny, prawnie właściwy i prawidłowo oznaczony.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, anulowania, zwrotu, zwrotu środków lub problemu z produktem prosimy o kontakt:
MyFaktory Dział Obsługi Klienta
E-mail: [email protected]
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz wystarczających informacji, abyśmy mogli zidentyfikować i rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Block A, 9/F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hongkong
Numer rejestracyjny spółki: 76669577
Dlaczego warto wybrać MyFaktory?
Szeroki wybór mebli
Meble i dekoracje do każdego wnętrza.
Przejrzyste ceny
Przejrzyste ceny wyświetlane przed złożeniem zamówienia.
Jasne informacje o dostawie
Przewidywany czas dostawy jest podany przed finalizacją zamówienia.
Obsługa klienta do Twojej dyspozycji
Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas na [email protected]
Zapisz się do naszego newslettera
I nie przegap naszych najlepszych rabatów i ofert.
Dostępne metody płatności
DLA ZAMÓWIEŃ POWYŻEJ 500 €
Jasper Group Corporation Limited, 14 Science Museum Road, 917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Hong Kong, 000000, Company Registration Number 76669577
España
United Kingdom
France
Germany
Italy
Netherlands
Portugal
Europe (english)
